标题：平安集团的服务理念与发展

章节概要

• 平安的服务理念：阐述平安的三省服务理念，即省心、省时、省钱，金融要服务于民，满足客户日常生活需求。
• 集团发展角度：从平安集团发展历程看，从销售导向转变为以客户为中心，三省理念在服务模式上的转变，以及综合金融加医疗养老战略的意义。
• 服务客户的举措：举例说明平安在满足客户需求方面的具体事例，如车险理赔简化流程等。
• 三省理念的推广：让三省理念深入人心的做法，包括组织活动了解客户需求，从知和行两方面入手。
• 建立荣誉体系：在公司内部建立三省荣誉体系，包含三个方面的奖励，鼓励员工更好地服务客户。
• 平安的发展与展望：回顾平安集团成立于1988年，36岁正值当打之年，感谢员工并展望未来。

详细内容

平安的服务理念是服务于民，让客户产生更多的获得感和满足感，三省（省心、省时、省钱）是平安一直提出的服务客户的理念。金融是为满足客户日常生活需求而产生的，这些需求包括买车、买房、买保险、投资、储蓄、信用卡、健康医疗和养老等。平安作为综合性集团，希望能满足客户的多种需求，通过三省让客户感受到平安以客户为中心，从国家政策角度看，金融行业服务于民，三省能让客户更好地获得金融满足需求。

从平安集团发展历程来看，经历了从简单销售导向到以客户为中心的转变，深刻了解客户需求和痛点来设计价值主张，这是服务模式的转变。从平安集团发展战略看，综合金融加医疗养老的整合，一方面满足客户需求实现三省，另一方面降低公司的获客、运营和风险成本，带来多方共赢局面。综合金融的价值主张是通过银行、保险、投资等体系帮助客户管理复杂的金融事务。例如战略协同综合金融加医疗养老方面，有客户子女在新西兰工作，家中老人摔倒，15秒内通过安装的服务设备探测到情况，联系养老管家上门解决问题。平安的科技能力在车险理赔方面也有体现，客户撞车后拍视频上传，无大问题赔款立即到账，简化事情把复杂留给自己。

在推广三省理念方面，今年是平安集团成立36周年，要让三省深入人心融入业务和服务体系。在知的层面，组织活动去前线聆听客户声音、到客服中心接听电话等深入了解客户需求；在行的层面，从高管到前线服务人员思考如何更好服务客户，打造尖刀产品和服务，提升客户体验感，在行业中领先体现三省价值主张。要有效关注客户声音和反馈，了解做的事情是否满足客户需求和诉求，提升他们的获得感和体验感，持续量化和监测客户反馈。

在公司内部建立三省荣誉体系，有三个方面的奖励。一是奖励员工个人的三省工程合理化建议奖，鼓励前线员工和中层干部想出更多服务客户的办法；二是给成员公司的三整工程恒果奖，要有好想法并做出可衡量、可追踪的结果；三是董事长特别奖，评价维度包括客户真实反馈和在行业的影响力，选出最能体现平安三省价值主张的例子给予特别奖励。

平安集团成立于1988年，36岁正值当打之年，从无到有成为全球最大金融集团之一，感谢员工的奉献，希望员工看到平安集团未来发展，坚定信心携手奋进共创辉煌。

总结

这段文字主要围绕平安集团展开，阐述了平安的三省服务理念，从平安集团的发展历程、战略布局、服务客户的具体举措、三省理念的推广、公司内部的荣誉体系等方面进行说明，最后回顾平安的发展并展望未来，表达了对员工的感谢与期望。